Panaszkezelési tájékoztató

1. Panasz bejelentése

Panaszát az alábbi e-mail címen jelentheti be: helloplaymove@gmail.com. Kérjük, a panaszban adja meg nevét, lakcímét, e-mail címét, a fiókjához tartozó e-mail címet, valamint a panasz részletes leírását. Az írásbeli panaszt a beérkezésétől számított 30 napon belül érdemben, írásban megválaszoljuk.

2. Panaszkezelés menete

• Az e-mailben érkezett panasz beérkezését haladéktalanul visszaigazoljuk.
• Kivizsgáljuk az ügyet, és legkésőbb 30 napon belül írásban, indoklással válaszolunk.
• A panasz elutasítása esetén tájékoztatjuk arról, hogy milyen hatósághoz vagy békéltető testülethez fordulhat.
• A panaszt és az arra adott választ 3 évig megőrizzük.

3. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz kezelésével nem ért egyet, az alábbi lehetőségei vannak:

• Békéltető testület: ingyenes, bíróságon kívüli vitarendezési fórum. Az eljárást a lakó- vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületnél kezdeményezheti, miután a panaszt előbb közvetlenül velünk próbálta rendezni. A vállalkozás székhelye (Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye) szerint illetékes testület a Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.; e-mail: bekelteto@hbkik.hu; telefon: 52/500-710, 52/500-745; online kérelem: www.hbmbekeltetes.hu. A többi testület elérhetősége: www.bekeltetes.hu.
• Fogyasztóvédelmi hatóság: a lakóhelye szerint illetékes vármegyei (fővárosi) kormányhivatal (www.kormanyhivatalok.hu). A hatósági eljárás kezdeményezésekor igazolni kell, hogy a panaszt előzetesen hozzánk benyújtotta.
• Bíróság: a fogyasztói jogvita polgári peres eljárásban is rendezhető.

4. Kapcsolat